CRM으로 매출 올리고, AI에이전트로 비용은 낮추는 방법

디파이너리
12분 전
4분 분량


📌 AI 요약

디파이너리(DFINERY)는 아이지에이웍스의 10년 도메인 지식을 기반으로 설계된 AI CRM 솔루션으로서 데이터 분석부터 마케팅 실행까지의 단절을 해결합니다. 
AI 분석 전문가 ‘클레어’는 할루시네이션 없는 무결한 실 데이터 분석과 실시간 라이브 엔진을 제공하며, AI CRM 실행 전문가 ‘이안’은 도출된 인사이트를 즉시 수익 오디언스로 자산화합니다. 보안이 보장된 환경에서 마케팅 루프를 완성함으로써, 마케터는 데이터 가공 업무에서 벗어나 오직 전략과 메시지에만 집중할 수 있습니다.

마케팅 현장에서 데이터는 늘 넘쳐납니다.

하지만 마케터의 일상은 여전히 "왜?"라는 질문과 그 답을 찾기 위한 지난한 과정으로 채워져 있습니다.

"신규 유입이 늘었는데, 정확히 어떤 경로를 통해 온 분들이지?"

"가장 효율이 좋은 채널에 예산을 집중해야 할까, 아니면 새로운 채널을 발굴해야 할까?"

이 질문들에 답하기 위해 마케터는 데이터를 추출하고, 정제하고, 분석하여 실행으로 옮깁니다. 그러나 이 과정 곳곳에는 데이터 유출의 공포, 분석의 부정확함 그리고 실행까지의 물리적 지연이라는 병목 현상이 존재합니다. 디파이너리는 이 지점에서 마케터가 겪는 '분석과 실행의 단절'에 집중했습니다.

단순히 명령어를 처리하는 툴을 넘어 분석 전문가 ‘클레어(Claire)’와 실행 전문가 ‘이안(Ian)’이라는 페르소나를 통해 CRM 마케팅 루프를 완성하고자 한 이유입니다.

마케팅 현장의 병목: 분석과 실행의 단절

12년 차 이상의 숙련된 마케터도 데이터 추출, 정제, 분석 과정에서 발생하는 물리적 지연과 부정확함의 병목 현상을 겪고 있습니다.
디파이너리는 분석 전문가 '클레어'와 실행 전문가 '이안'이라는 페르소나를 통해 데이터 유출 우려 없는 완벽한 CRM 마케팅 루프를 제안합니다.
디파이너리는 아이지에이웍스의 방대한 도메인 지식을 바탕으로 설계되어 복잡한 데이터 구조를 몰라도 능숙한 사수와 대화하듯 전략적 시그널을 찾을 수 있습니다.

범용 AI의 분석 결과를 기업의 의사결정에 즉시 대입할 수 없는 가장 큰 이유는 할루시네이션(Hallucination) 때문입니다. 디파이너리 클레어는 고객사 고유의 데이터 스키마를 기반으로 한 검증 루프를 통해 사용자의 질문 의도를 정확히 파악합니다. 데이터 근거가 없거나 분석 범위를 벗어난 질문에는 답변을 하지 않는 시스템을 통해 무결한 인사이트를 제공합니다.

AI 분석 전문가 ‘클레어’: 할루시네이션 제로와 비즈니스 시그널 포착

'추론-쿼리생성-검증' 루프를 통해 범용 AI의 한계인 할루시네이션(환각)을 제거하고 100% 무결한 실 데이터 기반 인사이트를 제공합니다.
단 하나의 질문으로도 최근 30일간의 전환율, LTV 형성을 위한 골든타임, CAC 대비 수익 회수 속도 등 다각도의 전략적 시그널을 도출합니다.
100억 건 이상의 대규모 로그를 실시간으로 처리하는 '라이브 엔진'을 통해 데이터 용량과 관계없이 지연 없는 분석 환경을 지원합니다.

클레어의 ‘심층 분석’은 마케터가 던지는 단 하나의 질문에서 시작되지만, 그 이면에서는 다각도의 연산이 동시에 일어납니다. 예를 들어 전환율 질문 시 단순 수치 나열이 아닌 가입 시점의 구매 의도나 리텐션 전략의 필요성 등 마케터가 놓치기 쉬운 전략적 지표를 함께 짚어냅니다.

이 과정에서 엑셀 업로드 방식의 한계를 넘어서는 ‘라이브 엔진’을 활용하여 대규모 로그도 실시간으로 처리합니다.

AI CRM 실행 전문가 ‘이안’: 데이터 자산화와 즉각적인 수익 전환

분석된 인사이트를 휘발시키지 않고 즉시 '영구적인 타겟 오디언스'로 생성하여 기업의 핵심 데이터 자산으로 박제합니다.
'데이터 이동 없는(In-situ) 분석' 방식을 채택하여 민감한 고객 데이터(PII)의 외부 유출 없이 강력한 보안 규정을 준수하며 분석을 수행합니다.
타겟 오디언스의 행동 패턴과 채널 선호도를 분석하여 "알림톡 기반 개인화 큐레이션"과 같은 구체적이고 정교한 실행 가이드를 제안합니다.

클레어가 ‘누구에게 집중해야 하는가’를 찾아냈다면, 실행 전문가 이안은 그 인사이트를 즉시 수익 자산으로 바꿉니다.

대부분의 마케팅 툴은 분석과 실행이 단절되어 분석 결과를 다시 캠페인 툴에 업로드하는 과정에서 골든타임을 놓치곤 합니다. 하지만 이안은 유의미한 그룹을 발견하는 즉시 오디언스로 생성하며, 이는 즉시 CRM 캠페인으로 연결되는 수익원이 됩니다.

또한, 이 모든 과정에서 고객 데이터(PII)는 외부로 유출되지 않습니다.

디파이너리는 데이터가 보관된 DB 내부에서 분석을 수행하고 결과값만 전달하는 방식을 채택했습니다. 이안은 단순히 명단을 뽑는 데 그치지 않고, 해당 오디언스의 주 활동 시간대나 채널 선호도를 분석하여 마케터가 확신을 가지고 캠페인을 전개할 수 있도록 구체적인 수치 기반의 전략을 제안합니다.

통합 발송 및 실시간 대응: 분석 즉시 실행되는 멀티 채널 CRM

하나의 콘솔에서 앱 푸시, 카카오톡(알림톡/친구톡), SMS, 인앱 메시지 등 모든 채널을 통합 관리하고 별도의 검수 과정 없이 즉시 발송할 수 있습니다.
고객의 특정 행동이 발생하는 '순간'에 실시간으로 반응하는 자동화 트리거를 통해 마케팅 골든타임을 놓치지 않고 최적의 메시지를 전달합니다.
업계 최고 수준의 분당 발송 속도와 안정적인 서버 환경을 제공하여 대규모 캠페인 진행 시에도 서버 부하 걱정 없이 메시지를 순식간에 전송합니다.

디파이너리의 진가는 분석된 오디언스에게 메시지를 전달하는 '실행의 속도'에서 나타납니다. 대부분의 툴이 분석 따로 발송 따로 운영되는 것과 달리, 디파이너리는 하나의 콘솔 내에서 모든 멀티 채널을 통합 관리합니다. 푸시 알림부터 카카오톡, 인앱 메시지까지 복잡한 채널 관리를 일원화하여 마케터의 운영 공수를 획기적으로 줄여줍니다.

특히 '이벤트 트리거' 기반의 실시간 자동화 시스템은 고객이 회원 가입을 하거나 특정 상품을 관심 상품에 추가하는 등 결정적인 행동을 하는 순간 즉각적으로 반응합니다. 12시간 대기 후 리마인드 메시지를 보내거나, 채널별 A/B 테스트를 거쳐 더 효과적인 경로로 첫 구매 혜택을 안내하는 등 정교한 고객 여정(Customer Journey) 설계를 지원합니다. 이러한 초고속 발송 속도와 실시간 반응성은 마케터가 상상하는 모든 시나리오를 데이터 기반의 '실익'으로 바꿔주는 강력한 무기가 됩니다.

마케팅 본연의 가치, 전략과 메시지에 집중하는 환경

데이터 재가공과 피벗 테이블 업무에서 해방되어 마케터가 오롯이 '고객의 마음을 사로잡는 메시지' 고민에만 집중하게 합니다.
현장의 맥락을 이해하는 든든한 10년 차 사수를 곁에 두는 것과 같은 전문적인 분석 및 실행 환경을 경험할 수 있습니다.
압도적인 처리 속도와 보안 환경을 통해 최적의 타이밍에 고객에게 메시지를 전달하고 매출 성과를 극대화합니다.

클레어와 이안이 만드는 시너지는 데이터 분석의 고질적인 병목 현상을 허물고 완벽한 마케팅 루프를 구현해 냅니다. 사용자 분석을 위해 종일 피벗 테이블과 씨름하던 시간은 이제 과거의 일이 됩니다. 범용 AI는 결코 흉내 낼 수 없는 디파이너리만의 강점은 바로 '마케팅 현장의 맥락'을 이해한다는 것입니다. 인사이트를 발견하는 즉시 오디언스로 자산화하여 메시지를 던지는 경험은, 고객의 관심이 가장 뜨거운 순간을 매출로 연결하는 유일한 길입니다.

이제 데이터가 전략이 되고 마케팅이 즐거워지는 변화를 경험해 보실 차례입니다.


Q. 디파이너리는 어떤 솔루션인가요?
A: 디파이너리는 AI 에이전트 기반 고도화된 CRM 솔루션입니다.
- 클라우드 기반 CDP로 웹/앱/오프라인에 흩어진 고객 정보를 하나의 프로필로 만듭니다.
- 하나의 콘솔에서 CRM 성과 측정이 가능합니다.
- 디파이너리는 내 고객 데이터의 분석부터 CRM 메세지 발송까지 지원합니다.
- 디파이너리의 AI 에이전트는 데이터 분석가 클레어와 오디언스 전문가 이안으로 구성되어 있습니다.
- 카카오톡, 문자, 푸시메세지 등 실시간 캠페인 발송이 가능합니다.
- 수집된 고객 데이터는 세계 최고 수준으로 엄격하게 관리합니다. (CSA STAR CERTIFICATION, ISO27001:2022)

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