top of page
📚 추천 콘텐츠
대한민국 모바일 앱 순위
안녕하세요, 모바일인덱스입니다. 2025년 모바일인덱스 데이터를 기반으로, 국내 모바일 앱 시장을 한눈에 파악할 수 있는 [대한민국 모바일 앱 순위] 를 공개합니다. 2025년 업종별 상위권 앱부터 사용자 수 TOP200, 그리고 누적 신규 설치 순위까지 지금 바로 확인해 보세요. [SUMMARY] - 업종별 가장 많이 사용한 앱 - 사용자 수 TOP100 - 사용자 수 TOP101-200 - 누적 신규 설치 TOP50 업종별 가장 많이 사용한 앱 2025년 1월부터 12월까지 평균 MAU(월간 활성 사용자 수)를 기준으로 주요 업종의 상위 앱을 분석한 결과, 생산성 · 금융 · 패션/의류 업종 이 상위 앱 간 사용자 수 차이가 크지 않아 경쟁이 치열한 업종으로 나타났습니다. 생산성 업종 에서는 네이버와 구글 이 유사한 MAU를 기록하며 양강 구도를 형성했고, 금융 업종 역시 토스와 삼성 월렛 이 근소한 차이로 상위권을 유지했습니다. 패션/의류
아이지에이웍스
2분 분량
![[INSIGHT] 탈(脫)쿠팡 신호일까? 이커머스 시장에서 감지되는 작은 변화들](https://static.wixstatic.com/media/4c8897_4e0d4f7cb6e64eb6bef96d14633f5d1e~mv2.png/v1/fill/w_747,h_422,fp_0.50_0.50,q_35,blur_30,enc_avif,quality_auto/4c8897_4e0d4f7cb6e64eb6bef96d14633f5d1e~mv2.png)
![[INSIGHT] 탈(脫)쿠팡 신호일까? 이커머스 시장에서 감지되는 작은 변화들](https://static.wixstatic.com/media/4c8897_4e0d4f7cb6e64eb6bef96d14633f5d1e~mv2.png/v1/fill/w_747,h_422,fp_0.50_0.50,q_95,enc_avif,quality_auto/4c8897_4e0d4f7cb6e64eb6bef96d14633f5d1e~mv2.png)
[INSIGHT] 탈(脫)쿠팡 신호일까? 이커머스 시장에서 감지되는 작은 변화들
12월 29일 쿠팡이 개인정보 유출 사태 이후 고객의 신뢰를 회복하기 위해 1조 6850억원 규모의 고객 보상안을 마련했지만, 고객 반응은 크게 엇갈리고 있습니다. 쿠팡 이슈는 늘 이커머스 업계의 판도를 뒤흔드는 변수였는데요. 여전히 가장 많은 사용자를 보유하고 있지만, 경쟁사들은 지금을 기회로 보고 있기도 합니다. 쿠팡의 주간 사용자 수는 2025년 11월 기준 업종 1위 였습니다. 이는 쿠팡 사태 이후인 12월에도 바뀌지 않을 가능성이 높습니다. 하지만 모바일인덱스 INSIGHT의 모바일 앱 데이터(AOS+iOS)와 결제 데이터를 보니 결제 추이와 일간 사용자 수에 변화가 있다는 것을 알 수 있습니다. 여전한 1위의 쿠팡, 그러나 줄어드는 결제 추이 플랫폼의 영향력은 ‘얼마나 많은 사람이 있는가’보다 ‘얼마나 적극적으로 이용하는가’에서 갈리기 시작합니다. 모바일인덱스 INSIGHT의 모바일 앱 데이터(AOS+iOS)와 결제 데이터를 살펴보면,
모바일인덱스
2분 분량
AI로 ‘흔적’을 따라 미래 예측 오디언스를 찾다
고객의 발자취: 미래 예측 기반 마케팅의 시작점 고객은 구매 직전, 작은 ‘흔적’과 ‘행동 흐름’을 남깁니다. 하지만 대부분의 데이터는 이 중요한 흐름을 놓칩니다. 단순히 “이 앱을 봤다”, “이 상품을 검색했다”는 기록만으로는 구매 가능성이 높은 고객의 행동 흐름을 정확히 구분하기 어렵기 때문이죠. 예를 들어, 같은 “가전·가구·인테리어 앱 탐색 1회”라도, 그 행동 흐름은 완전히 다릅니다. 출근길 지하철에서 할인 품목을 잠깐 살펴본 경우 광고를 클릭하고 스크롤만 한 경우 지인 선물을 위해 잠깐 검색한 경우 겉보기엔 모두 ‘관심 고객’처럼 보이지만, 실제 구매로 이어질 가능성은 낮습니다. 그래서 우리가 진짜로 찾아야 하는 고객은 특정 순간에, 특정 제품을 선택할 수밖에 없는 행동의 흐름을 가진 사람들 입니다. 트레이딩웍스360은 바로 그 ‘행동 흐름’을 읽어 미래 행동 가능성이 높은 오디언스를 정확하게 찾아냅니다. ‘행동 흐름’으로 미래 예측 오
트레이딩웍스360
3분 분량
✨ 최신 콘텐츠
AI로 ‘흔적’을 따라 미래 예측 오디언스를 찾다
고객의 발자취: 미래 예측 기반 마케팅의 시작점 고객은 구매 직전, 작은 ‘흔적’과 ‘행동 흐름’을 남깁니다. 하지만 대부분의 데이터는 이 중요한 흐름을 놓칩니다. 단순히 “이 앱을 봤다”, “이 상품을 검색했다”는 기록만으로는 구매 가능성이 높은 고객의 행동 흐름을 정확히 구분하기 어렵기 때문이죠. 예를 들어, 같은 “가전·가구·인테리어 앱 탐색 1회”라도, 그 행동 흐름은 완전히 다릅니다. 출근길 지하철에서 할인 품목을 잠깐 살펴본 경우 광고를 클릭하고 스크롤만 한 경우 지인 선물을 위해 잠깐 검색한 경우 겉보기엔 모두 ‘관심 고객’처럼 보이지만, 실제 구매로 이어질 가능성은 낮습니다. 그래서 우리가 진짜로 찾아야 하는 고객은 특정 순간에, 특정 제품을 선택할 수밖에 없는 행동의 흐름을 가진 사람들 입니다. 트레이딩웍스360은 바로 그 ‘행동 흐름’을 읽어 미래 행동 가능성이 높은 오디언스를 정확하게 찾아냅니다. ‘행동 흐름’으로 미래 예측 오
트레이딩웍스360
3분 분량
'커피 한 잔 내리는 사이' CRM 리포트를 끝냈습니다. - AI 에이전트가 바꿔 놓은 마케팅
🚨 데이터 분석에 80%의 시간을 쓰고 있다면? CRM 마케터라면 ‘이 상황’을 너무 잘 아실 겁니다. 캠페인을 기획하기 전, 데이터팀에 분석을 요청하고 결과를 받을 때까지 며칠씩 기다리는 일. 그 사이 시장 타이밍은 지나가고, 카피 회의는 미뤄지며, 다시 분석을 요청해야 하는 악순환이 반복됩니다. 결국 팀 전체 리소스의 80% 이상이 ‘데이터 처리’와 ‘대기 시간’에 낭비됩니다. 마케터는 창의적인 아이디어를 짜기보다, 숫자와 쿼리 앞에서 시간을 흘려보내게 됩니다. 💡 디파이너리 AI 에이전트가 바꿔놓은 마케팅 이제 마케터는 더 이상 데이터 팀을 기다릴 필요가 없습니다. 디파이너리 CRM에는 AI 데이터 분석가 ‘클레어(Clair)’와AI 오디언스 전문가 ‘이안(Ian)’이라는 두 명의 강력한 AI 에이전트가 탑재되어 있기 때문입니다. 이 두 AI 에이전트는 마케터가 일주일에 걸쳐 해야 했던 데이터 분석 → 타겟 설정 → 메시지 실행 과정을 1
디파이너리
2분 분량
휴면고객, AI CRM으로 골든타임 전에 되찾기 ⎮ 1분 영상 공개
"내 서비스를 떠난 휴면 고객, 다시 잡으려면 어떻게 해야 할까요?" 고객 수신 동의 조건 확인, 최근 구매 상품 분석, 최근 활동 신호 감지까지, 휴면 고객을 되살리기 위해선 골든 타임 안에 처리해야 할 일 이 정말 많습니다. 하지만, 오디언스 분석과 데이터 팀 회의, 촉박한 일정까지… CRM을 실행하기엔 너무 복잡하죠. 이제, 국내 최초로 AI 에이전트 기능 이 탑재된 디파이너리 CRM의 두 번째 AI 에이전트, ‘이안’ 이 그 해답을 제시합니다. ‘이안’은 CRM 전문 에이전트로,세그먼트 설정부터 조건 조합, 메시지 발송까지 복잡한 CRM 캠페인을 단 몇 번의 질문만으로 완성 합니다. 그렇다면 ‘이안’은 실제로 어떻게 휴면 고객 오디언스를 생성하고, 메시지를 발송할까요? 이를 1분 영상으로 정리해 소개합니다.
디파이너리
1분 분량
추석 CRM 발송은 이때가 답입니다! - 업종별 CRM 골든타임
추석 시즌이 다가오면 CRM 마케터들은 비슷한 고민을 하게 됩니다. "올해도 작년처럼 보내면 될까? 아니면 타이밍을 바꿔야 할까?" 발송 시점에 따라 고객 반응은 크게 달라지고, 연휴처럼 사용 흐름의 변화가 발생하는 시기에는 그 중요성이 더 커집니다. 배달,숙박,금융처럼 업종마다 고객의 행동 패턴은 차이가 있는데, 이를 구분하지 않고 같은 타이밍에 발송하면 성과는 낮아질 수 밖에 없죠. 결국 추석 CRM의 핵심 은 우리 업종 고객이 가장 활발하게 움직이는 순간을 포착 하는 것입니다. 그렇다면 과연 내 업종에 맞는 최적의 발송 시점은 언제일까요? [👚패션 업종] 주요 패션 업종 (무신사,에이블리,지그재그,퀸잇,크림,29CM) 24년 추석 연휴 기간, 주요 패션 업종의 DAU는 연휴 전에는 비교적 안정세를 보이다가 추석 다음날인 9월 18일 에 가장 크게 치솟았습니다 . 평소보다 더 많은 사용자가 앱을 사용한 것으로 나타나, 연휴 직후 패
디파이너리
4분 분량
숫자의 착시를 넘어 경영진이 봐야 할 진짜 지표, ‘코어 오디언스’
수많은 기업이 외형 성장에 막대한 비용을 쏟아붓습니다. 그 결과, 웹사이트 방문자 수, 앱 설치 수와 같은 트래픽은 눈부시게 증가하죠. 하지만 겉으로 보이는 숫자와 달리, 정작 중요한 매출이나 재구매율, 고객 충성도는 기대만큼 오르지 않는 경우가 많은데요. 이는 많은 기업이 트래픽이라는 화려한 착시에 눈이 멀어, 근본적인 문제를 놓치고 있기 때문입니다. 트레이딩웍스360은 이러한 성장통을 겪고 계신 분들을 위해 '진짜' 성장을 위한 올바른 방향을 제시합니다. 트래픽의 함정에서 벗어나 기업의 지속 가능한 성장을 이끌어 줄 열쇠가 필요하시다면, 지금 바로 이 콘텐츠에서 만나보세요! 트래픽은 착시이고, ‘코어 오디언스’만이 진실입니다 많은 기업에게 트래픽 증가는 단기적인 인지도 확보와 잠재 고객 유입을 위한 효과적인 방법으로 여겨집니다. 하지만 트래픽이라는 화려한 성과에만 집중하다가 진짜 성장의 기회를 놓치는 경우가 많습니다. 바로, 트래픽의 ‘착시’
아이지에이웍스
3분 분량
광고의 진짜 성과를 증명하는 ‘3가지 핵심 고객 데이터’
광고 성과, 이제 기준을 바꿔야 합니다. “여러분이 지금 집행 중인 광고, 정말 제대로 성과를 내고 있나요?” 그렇다면 ‘성과’의 기준은 무엇으로 평가하고 계신가요? 더 이상 클릭 수나 설치 건수 같은 단기 지표만으로는 우리의 성장을 설명할 수 없습니다. 진짜 성과는 브랜드의 매출을 움직이는 핵심 고객을 얼마나 효과적으로 확보했는가 에 달려 있습니다. 결국 '제대로 된 성과'의 기준은 이렇게 바뀌어야 합니다: “이 캠페인을 통해 매출 성장에 기여할 핵심 고객이 실제로 얼마나 유입됐는가?” 이를 확인하려면, 표면적인 데이터가 아니라 실제 고객의 행동 데이터가 필요합니다. 트레이딩웍스360은 국내 최대 규모의 DMP 데이터와 고유 AI 알고리즘을 기반으로, 앱 내 행동·구매 이력·경쟁 서비스 교차 사용 까지 입체적으로 분석합니다. 이를 통해 광고의 진짜 성과를 증명하는 ‘3가지 핵심 고객 데이터’ 를 제공합니다. 그리고 이 데이터가 바로, 브랜드
트레이딩웍스360
3분 분량
CRM 마케팅을 송두리째 바꾼 AI 에이전트 클레어 & 이안 : 도입부터 활용까지 FAQ 10가지
지금도 많은 CRM 마케터들은 데이터 분석과 오디언스 타겟팅에 80% 이상의 리소스를 소모하고 있습니다. 디파이너리CRM은 AI 에이전트 기능을 업데이트하면서, 데이터 분석가 클레어와 오디언스 전문가 이안와 함께 기존의 CRM 업무 환경을 완전히 바꾸었는데요. AI 에이전트가 실제로 어떻게 여러분의 CRM 업무를 바꿔놓을 수 있는지, FAQ를 통해 쉽게 설명해드리겠습니다. FAQ: AI 에이전트로 완전히 달라진 CRM 마케팅 Q1. 디파이너리 AI 에이전트는 어떤 환경에서 사용할 수 있나요? 디파이너리 CRM을 도입했다면 즉시 활용 가능합니다. 복잡한 연동 과정이나 추가 플랜 구매 없이 AI 에이전트를 활용할 수 있습니다. AI 에이전트 클레어와 이안은 디파이너리의 CRM 워크플로우에 완벽하게 통합되어 있어, 고객 데이터가 쌓이는 모든 프로세스에서 즉시 활용할 수 있습니다. AI 에이전트와 함께 데이터를 분석하고, 타겟 고객을 찾고, 캠페인을
디파이너리
4분 분량
CRM 마케터라면 필수! 1분으로 끝내는 AI 에이전트 '이안' 활용법
수많은 CRM 마케터들은 시간과 인적 리소스 부족 때문에 매번 전략적인 오디언스를 생성하고 최적의 선택을 하기 어렵습니다. 그 결과, 반복적인 세그먼트 활용과 불확실한 오디언스 설정 같은 상황이 계속 반복되고, 매출 성과 변화 역시 미미하죠. 하지만 이제, CRM 마케터의 이런 고민을 디파이너리 AI 에이전트 가 해결할 수 있습니다. 오디언스 생성부터 카피라이팅까지, 단 몇 분 만에 처리 가 가능하도록 돕죠. 그렇다면, AI 에이전트 CRM 마케터 '이안 ’은 실제로 어떤 방식으로 오디언스를 생성할까요? 이 내용을 1분 영상으로 알차게 정리해 소개합니다. 지금 바로 영상을 통해 AI 에이전트 '이안'의 미션 해결 과정을 확인해 보세요! Mission: "휴면 고객 재활성화를 위한 타겟 세그먼트와 CRM 메시지 전략을 기획"
디파이너리
1분 분량
AI가 여는 '무결점' 데이터 분석의 시대
이제 보고서 작성부터 고객 상담까지 일상 업무의 상당 부분을 AI가 대신 해주는 시대가 열렸습니다. 하지만 AI를 직접 사용해 보신 분들이라면, 검증 과정을 거치지 않은 AI 결과에서 종종 오류가 발생하는 것을 경험하셨을 텐데요. 이러한 이유로 중요한 의사결정에 직결 되는 ‘데이터 분석’ 은 AI로 완전히 대체하기는 어려운 과제 중 하나였습니다. 디파이너리CRM 은 이러한 한계를 넘어, 누구나 손쉽고 ‘정확’하게 고객 데이터를 분석 할 수 있도록 지원하는 AI 에이전트 ‘클레어’ 를 CDP・CRM 솔루션에 탑재했습니다. 이번 아티클에서는 ‘내 질문 한 줄’이 어떻게 ‘검증된 결과’로 바뀌는지, 클레어가 데이터 정확성 을 확보하기 위해 거치는 단계별 과정을 자세히 살펴보도록 하겠습니다. 클레어 무결점 데이터 분석의 비밀: AI 에이전트 그룹 인간이 고객 데이터를 분석하는 과정과 클레어가 고객 데이터를 분석하는 과정은 유사합니다. 마치 데이터 전문가
디파이너리
3분 분량
CRM AI 에이전트 '클레어'의 프로세스를 1분 영상으로 공개합니다!
AI 툴의 도입이 활발해지면서, 업무 효율성은 그 어느 때보다도 빠르게 진화하고 있습니다. 그렇다면 여러분은 현재 업무에서 AI를 얼마나 활용하고 계신가요? 최근, 국내 최초로 디파이너리 CRM에 AI 에이전트 기능이 추가되었습니다. 디파이너리 CRM의 첫 AI 에이전트인 '클레어'는 데이터 추출부터 시각화, 그리고 핵심 인사이트 도출까지, 기존에는 며칠씩 걸리던 과정이 이제는 단 몇 분 만에 처리할 수 있습니다. 💡AI 에이전트란? 사용자의 요청을 이해하고 작업을 수행하는 인공지능 어시스턴트로, 옆에서 일하는 전문가처럼 복잡하고 반복적인 업무를 똑똑하게 해결합니다. 그렇다면 '클레어'는 실제로 어떤 방식으로 업무에 적용되고, 과정은 얼마나 간편할까요? 이를 1분 영상 으로 정리해 소개합니다. 지금 바로 영상을 통해 AI 에이전트 '클레어'를 통해 이탈 고객을 잡는 방법을 확인해 보세요!
디파이너리
1분 분량
생활용품 업종에서 타겟을 바꾸는 순간, 매출은 달라집니다.
캠페인을 집행하면서, 정말 우리 브랜드가 필요로 하는 고객에게 제대로 집중하고 있는지 고민해보신 적 있으신가요? 오늘날 마케팅 환경에서는 구글, 메타 등 매체에서 제공하는 구매 임박, 단순 관심 고객을 대상으로 무작정 접근하는 것보다, 매출과 성장에 실질적인 영향을 주는 ‘핵심 고객’을 확보하는 것이 더욱 중요합니다. 특히 이들은 지속적으로 브랜드의 매출을 발생시키며, 집중적으로 접근할수록 단기 성과뿐만 아니라 장기적인 충성 고객과 반복 구매까지 연결시킬 수 있습니다.즉, 성과를 극대화하기 위해서는 누가 진짜 가치를 만드는 고객인지 파악하는 것이 필수적입니다. 바로 이러한 상황에서 필요한 것이 ‘코어 오디언스’ 전략입니다. 💡 코어 오디언스 (Core Audience)란? 1️⃣ 상위 20% (VIP) 구매 고객 2️⃣ 경쟁사 VIP 고객 및 교차 사용자 즉, 많은 사람들 중 ‘잠깐 관심을 보이는 고객’이 아니라, 브랜드의 성장을 견인
트레이딩웍스360
3분 분량
주얼리 업종에서 핵심 고객만 집중해도 성과는 폭발합니다.
지금의 광고 시장은 더 이상 ‘많은 사람에게 빠르게 노출’하는 방식만으로는 성과를 내기 어렵습니다. 단기적인 퍼포먼스는 가능하더라도, 장기적인 브랜드 성장은 담보하기 힘들죠. 이제 중요한 건, 우리 브랜드를 깊이 이해하고 지속적으로 지지할 핵심 고객, 즉 ‘코어 오디언스’ 입니다. 이들은 단순 구매자가 아니라, 브랜드 가치를 함께 키우는 충성 고객층입니다. 결국, 퍼포먼스 마케팅이 빠른 성과를 만든다면, 코어 오디언스 마케팅은 지속 성장을 만듭니다.차별화된 경쟁력을 위해서는 속도와 지속력 모두를 갖춘 전략이 필요하며, 그 중심에는 반드시 ‘코어 오디언스’ 가 있어야 합니다. 💡 코어 오디언스 (Core Audience)란? 1️⃣ 상위 20% (VIP) 구매 고객 2️⃣ 경쟁사 VIP 고객 및 교차 사용자 위와 같이 브랜드의 성장과 매출에 가장 큰 영향을 미치는 핵심 고객 집단을 ‘코어 오디언스’라고 부릅니다. 즉, 이들은 높은 충성도 와
트레이딩웍스360
3분 분량
질문 한 줄로 오디언스를 만드는 AI 에이전트 ‘이안’이 찾아옵니다!
매일 반복되는 CRM 마케터의 고민들 혹시 이런 말들이 익숙하게 들리나요? 수많은 CRM 마케터들이 매일 같은 고민을 하고 있습니다. CRM은 VIP 고객을 획득하고 매출을 성장하기 위해 놓칠 수 없지만, 많은 CRM 마케터, 그리고 CRM 부서에서는 시간과 리소스 부족으로 전략적인 선택을 하기 어려운 상황에 놓여있습니다. 모든 문제를 한 번에 해결하는 CRM 마케터 '이안(Ian)' 이런 CRM 마케터의 고민을 완전히 해결할 방법이 있습니다. 지난 8월 5일, 디파이너리 CRM의 데이터 분석 AI 에이전트 ‘클레어’의 합류로 CRM 데이터 분석의 혁신을 가져온 것과 같이, CRM 오디언스 빌딩과 카피라이팅에서 혁신을 가져올 AI 에이전트 ‘이안’ 이 합류할 예정입니다. 실제 CRM 업무 시나리오로 보는 이안의 힘 Mission "이번 주까지 휴면 고객 재활성화를 위한 타겟 세그먼트와 CRM 메시지 전략을 기획해주세요." 1단계: 질문 한
디파이너리
2분 분량
"질문만 했을 뿐인데, 전략이 나왔습니다." – 00리테일샵의 AI 데이터 분석가 ‘클레어’ 활용기
💡 인터뷰이: 00리테일샵 마케팅 담당자 [AI 크루 '클레어' 출시, 비즈니스 패러다임의 변화를 이끌다] 디파이너리가 선보인 혁신적인 AI 에이전트 ‘클레어’가 비즈니스 환경에 새로운 패러다임을 제시하고 있습니다. ‘클레어’는 단순한 분석 도구가 아닌, 자연어로 질문하면 이를 SQL로 자동 변환해 심층 분석을 수행하고, 나아가 전략적인 마케팅 인사이트까지 제시하는 강력한 AI 솔루션입니다. 이번에 클레어를 베타로 먼저 경험한 00리테일샵 은 온·오프라인을 병행 운영하는 복합 리테일 채널입니다. 특히 오프라인 매장의 경우 지역 특성에 따른 소비 패턴 분석이 중요해, 데이터 활용에 많은 고민이 있었습니다. "처음부터 복잡한 설정 없이, 필요한 데이터를 바로 뽑아주는 간편함에 놀랐습니다." Q1. 안녕하세요! 디파이너리의 AI 에이전트 '클레어'를 베타로 사용해보신 소감이 어떠신가요? 00리테일샵은 온라인과 오프라인 고객 데이터를 구분해 분석해야 하
아이지에이웍스
3분 분량
디파이너리 CRM의 첫 AI 에이전트 '클레어'가 합류합니다!
안녕하세요, 디파이너리입니다. 디파이너리 CRM에서는 데이터 분석부터 실행까지 높은 기술 장벽, 반복 업무, 그리고 리소스 낭비를 한 번에 해소하기 위해 AI 에이전트 기능을 추가 중에 있습니다. 그 중 더 쉽고 빠른 데이터 분석을 도와드릴 첫 번째 AI 에이전트, 데이터 분석가 ‘클레어’ 가 2025년 8월 5일, 디파이너리 CRM에 합류했습니다. 💡AI 에이전트란? 사용자의 요청을 이해하고 작업을 수행하는 인공지능 어시스턴트입니다. 마치 옆에서 업무를 도와주는 전문가처럼 복잡하고 반복적인 업무를 똑똑하게 처리합니다. 시간, 인건비, 인사이트.. AI 클레어로 하나로 모두 해결! 지금 AI 클레어를 사용하고 있는 고객사는 더 짧은 시간, 더 저렴한 비용, 더 쉬운 난이도로 더 깊은 CRM 데이터 분석을 활용하고 있습니다. AI 클레어를 활용하고 180° 바뀐 데이터 분석 환경을 확인하세요. 4명이 일주일 걸리던 CRM 분석 프로젝트, A
디파이너리
3분 분량
CRM 운영, 궁금증 9가지 FAQ로 풀어보기
고객 관계 관리(CRM)는 현대 비즈니스에서 선택이 아닌 필수 전략으로 자리매김했습니다. 하지만 CRM을 막 시작했거나 더 효과적으로 활용하고 싶은 분들이라면, CRM 전략부터 성과 측정 방법까지 궁금한 점이 많으실 텐데요. 이런 분들을 위해 CRM 운영에 대해 자주 묻는 질문 9가지를 정리했습니다. 이번 아티클을 통해 CRM에 대한 여러분의 궁금증을 해소하고, 성공적인 CRM 전략을 위한 인사이트를 얻어 가시길 바랍니다! 1. CRM(고객 관계 관리)이란 무엇이며, 기업에 왜 중요한가요? CRM 은 'Customer Relationship Management'의 약자로, 고객과의 관계를 효과적으로 관리하여 고객 만족도와 충성도를 높이고, 장기적인 비즈니스 가치를 창출하는 전략이자 이를 지원하는 시스템 을 의미합니다. 단순히 고객을 일회성 구매자로 보는 것을 넘어, 지속적인 소통과 맞춤형 관리를 통해 고객과 깊은 유대감을 형성하는 것이 핵심이죠.
디파이너리
6분 분량
다이어트 시장 핵심 고객, 어떻게 내 고객으로 만들까?
광고 시장은 점점 더 치열해지고 있습니다. 클릭당 비용(CPC)은 계속 오르는 반면, 전환율은 오히려 떨어지는 추세입니다. 퍼포먼스 마케팅의 한계도 분명해지고 있습니다. 고객의 즉각적인 반응만 측정할 수 있을 뿐, 장기적인 고객 가치나 브랜드 충성도를 파악하기는 쉽지 않죠. 이럴 때일수록 무작정 많은 사람에게 노출하기보다는, 핵심 고객층에 집중하는 것이 무엇보다 중요합니다. 같은 예산이라도, 단기 전환보다는 브랜드의 지속 성장을 이끌 핵심 고객층인 ‘코어 오디언스 ’를 타겟하느냐에 따라 성과는 극명하게 갈리기 때문입니다. 그렇다면, ‘코어 오디언스’ 란 과연 무엇일까요? 코어 오디언스(Core Audience)란 단순히 ‘관심 있는 유저’가 아닌 브랜드 성장을 이끌고, 매출을 견인하는 핵심 고객군 을 의미합니다. 코어 오디언스에는 대표적으로 두 그룹이 포함됩니다. 1️⃣ 상위 20%(VIP) 고객 2️⃣ 경쟁사 VIP 고객 및 교차
트레이딩웍스360
3분 분량
성공 사례로 보는 CRM 캠페인 전략 - 데이터 통합 : CRM 성공의 핵심
이번 콘텐츠에서는 변화하는 시장 환경에서 효과적인 CRM 캠페인 전략을 어떻게 수립할 수 있는지, 그리고 디파이너리의 실제 CRM 캠페인 사례를 통해 데이터 통합, 개인화, 자동화 마케팅이 어떻게 구현되고 있는지 구체적으로 살펴보겠습니다. CRM 마케팅의 핵심 포인트 1. 통합 ID 기반의 고객 데이터 통합 및 싱글뷰 확보 CRM 마케팅의 효과를 높이기 위해 가장 먼저 선행되어야 할 것은 고객 데이터를 정확하게 통합하여 하나의 ID로 연결하는 것입니다. 고객이 웹사이트, 앱, 오프라인 매장 등 다양한 채널에서 남긴 행동 데이터를 하나의 통합 ID로 수집하면 개별 고객의 구매 이력, 관심사, 반응 패턴을 정밀하게 파악할 수 있습니다. 이렇게 구축된 고객 싱글뷰는 고객별 맞춤 전략 수립의 기반이 되어, 마케터가 실시간으로 필요한 정보를 확인하고 빠르게 대응할 수 있는 환경을 만들어 줍니다. 각 부서나 시스템이 고객 데이터를 분리해서 보관하는 데이터
디파이너리
4분 분량
TV 성과, 시청률만으로 보이지 않는 진짜 모습
안녕하세요, TV AD INDEX입니다. 광고 매체가 빠르게 다변화되는 지금, TV는 여전히 주요 매체로 남아 있습니다. 짧은 시간 안에 대규모 도달을 확보할 수 있는 수단으로서, TV는 여전히 강력한 영향력을 지니고 있기 때문입니다. 하지만 지금까지 TV 매체의 성과는 '시청률'이라는 단일 지표로 평가되어 왔습니다. 과연 하나의 기준만으로 매체의 가치를 판단하는 것이 합리적일까요? 이번 콘텐츠에서는 TV AD INDEX 데이터를 바탕으로, 시청률 뿐만 아니라 시청자수 지표까지 함께 활용해 TV 시청 성과를 보다 입체적으로 분석해보려 합니다. 시청률과 시청자수는 서로 다른 관점을 보여주기 때문에, 어떤 지표를 중심에 두느냐에 따라 해석과 전략이 달라질 수 있습니다.지금부터 함께 살펴보시죠. [데이터 개요] 본 콘텐츠는 TV AD INDEX의 데이터를 기반으로 시청률과 시청자수를 비교 분석한 자료입니다. 분석 기간: 2025년 5월 시청률: 광
아이지에이웍스
3분 분량
CRM 마케팅 성공을 위한 9가지 체크리스트 - CRM 솔루션 도입부터 운영까지 FAQ
어떤 CRM 솔루션을 선택하는지가 성공을 좌우합니다. 고객 관계 관리의 중요성이 날로 커지면서, CRM 솔루션은 기업 성장의 필수 요소가 되었습니다. 하지만 수많은 CRM 솔루션 중에서 어떤 것을 선택해야 할지, 도입 과정은 어떤 것을 따져봐야 할지 판단하는 것은 쉽지 않습니다. 기업의 상황과 리소스에 맞는 적절한 CRM 솔루션을 선택하지 않는다면, 실제 CRM 캠페인을 실행하기까지 수 개월 이상의 불필요한 시간이 소요될 수 있습니다. 아래 9가지 FAQ를 통해 CRM 솔루션에 대한 모든 궁금증을 해결하고, 성공적인 CRM 도입을 꼼꼼히 준비해보세요. Q1. CRM 솔루션이란 무엇인가요? 왜 필요한가요? CRM 솔루션은 고객 관계 관리(CRM ; Customer Relationship Management)를 위한 도구로써 고객 세그먼트 분석, 자동화, 메시지 발송 등을 지원하는 솔루션입니다. 솔루션 없이 CRM 캠페인을 집행하는 방식으로는 일관된
디파이너리
5분 분량
유아용품 322% 매출액 증가시킨 비법!
출산/유아동 업종은 '진짜 유아용품 구매 예정자'만 타겟해 보세요! 📌 이런 분들께 이 콘텐츠를 추천합니다! 유아/어린이용품, 출산/유아동 업종의 퍼포먼스 마케팅 담당자 실제 구매로 이어지는 마케팅 전략이 필요한 실무자 예산 대비 광고 효율과 실질적 매출 성과를 극대화하고 싶은 마케터 만약 광고 비용은 81%나 절감시켰지만, 오히려 매출액은 증가 했다면 어떨까요? 실제로 한 유아용품 브랜드는 새로운 마케팅 전략을 통해 위 사례와 같은 눈에 띄는 캠페인 성과를 달성했습니다. 이 브랜드는 기존의 ‘유아용품’이나 ‘육아’ 관심사 기반 타겟팅이 아니라, ‘실제 구매로 이어지는 고객’ , 즉 ‘이달의 유아용품 구매 예정자 ’에게만 정밀하게 광고를 집행했습니다. 그 결과, 불필요한 광고비를 대폭 줄이고, CPC까지 효과적으로 절감할 수 있었습니다. 지금부터 트레이딩웍스360 의 ‘이달의 유아용품 구매 예정자’ AI 오디언스 를 활용해 어떻게 유아동/출
트레이딩웍스360
3분 분량
시청률 0%시간대, 하지만 714만 대의 TV에서 시청이 이뤄지고 있었다.
0%대 시청률 수치뒤에 숨겨진 진짜 시청을 살펴봅니다.
티비 애드 인덱스
1분 분량
CRM 마케팅 초보자 가이드 : VIP 고객을 만들어가는 과정
새로운 고객을 데려오는 데 얼마나 많은 비용을 쓰고 계신가요? 밑 빠진 독에 물 붓듯, 막대한 마케팅 비용이 스쳐 지나가는 고객들로 인해 사라지고 있다면, 이제는 관점을 바꿔야 할 때입니다. 신규 고객 100명보다 우리 브랜드의 성장을 견인하는 단 1명의 '진짜 VIP'가 더 강력한 힘을 발휘하는 시대입니다. 결국 비즈니스의 지속 가능성은 '진짜 매출을 만드는 VIP 고객' 을 어떻게 발굴하고, 그들과 어떤 관계를 맺는지에 달려 있습니다. 이 글에서는 데이터 분석부터 경쟁사 대응까지, 우리 고객을 충성도 높은 VIP로 만들어가는 고객 관계 관리(CRM) 의 모든 실전 전략을 구체적인 사례와 함께 파헤쳐 보겠습니다. 잠깐! VIP 고객의 중요성을 더 알고 싶으시다면 “진짜 매출을 만드는 코어 오디언스 마케팅 콘텐츠” 를 먼저 확인해보세요! 1단계: 데이터 분석, 우리 브랜드의 '진짜 VIP'를 발견하는 첫걸음 성공적인 CRM의 출발점은 감이 아닌
디파이너리
3분 분량
자동차 보험 광고비 77% 감소시킨 비법!
자동차 • 보험 업종은 ‘진짜 자동차 보험 갱신 예정자’만 타겟팅해 보세요! 📌 이런 분들께 해당 콘텐츠를 추천합니다! • 보험, 모빌리티 업종 브랜드의 퍼포먼스 마케팅 담당자 • 보험, 금융, 자동차 관련 업종 고객사를 담당하는 광고 대행사 실무자 • 한정된 예산으로 광고 효율을 높여야 하는 자동차업 및 보험 서비스 마케터 “광고비를 77%나 줄였는데도, 자동차 보험 신규 가입자는 오히려 늘었어요.” 이 사례는 실제 한 자동차 보험 브랜드 C의 이야기입니다. 보험사 C는 기존의 관심사 기반 타겟팅을 벗어나, 광고 효율을 극대화할 수 있는 정교한 타겟팅 전략을 도입해 단기간에 뛰어난 성과를 거둘 수 있었습니다. 과연 어떻게 이런 성과가 가능했을까요? 보험사 C가 단기간에 광고 효율을 극대화할 수 있었던 비결은 바로, ‘진짜 매출을 만드는 고객’ , 즉 ‘실제로 자동차 보험 갱신을 앞둔 예정자 ’에게만 정확하게 광고를 전달할 수 있었기 때문입니다.
트레이딩웍스360
4분 분량
bottom of page