안녕하세요. 아이지에이웍스 마케팅클라우드입니다.
고물가 시대가 계속 이어지는 현재, 커머스/유통 업계의 가장 큰 화두는 충성고객 확보를 통한 안정적인 수익성 창출일텐데요. 이를 위해 많은 기업들이 유료 멤버십 서비스를 출시, 강화해가며 고객 이탈을 막고자 애쓰고 있습니다.
이번 리포트에서는 주요 커머스 기업들의 유료 멤버십 서비스 전략과 그 성과를 데이터를 통해 알아보겠습니다.
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[ 커머스 멤버십 트렌드 리포트 SUMMARY ]
- 유통 공룡의 야심작 '신세계 유니버스 클럽', 런칭 후 2달 간 얼마나 흥했나
- '국내 이커머스 최대 규모' 타이틀을 차지한 쿠팡의 '와우멤버십' 전략은?
- '네이버플러스 멤버십', 적립이라는 강력한 혜택엔 적수가 없다!
- '11번가 쇼핑 필수템 = 우주패스' 특히 시너지 폭발할 때는 언제?
- 컬리까지 뛰어든 멤버십 유니버스 전쟁! 충성고객 얼마나 확보할까
1. '유통 공룡' 신세계 그룹, 온오프라인 통합 멤버십으로 야심차게 유니버스 구축
- 신세계 유니버스 클럽
지난 6월, 대한민국 대표 유통 기업인 신세계 그룹의 온오프라인 통합 멤버십 서비스, '신세계 유니버스 클럽'이 공개되었습니다.
신세계 유니버스 클럽은 기존에 운영하던 SSG닷컴, G마켓의 멤버십인 '스마일클럽'에 이마트, 스타벅스, 신세계백화점, 신세계면세점 등의 계열사 혜택을 더해 개편한 통합 멤버십인데요. 계열사 가맹점 포인트를 통합 관리할 수 있는 신세계 포인트 앱의 활성 기기 수가 지속적으로 증가세를 보이던 긍정적인 상황에서 이러한 통합 멤버십 유니버스까지 구축됨에 따라, 7월엔 활성 기기 수 100만을 돌파하기도 했습니다.
과연 신세계 유니버스 클럽 런칭 후 각 계열사 브랜드들은 얼마나 많은 고객을 새롭게 확보했고, 고객 충성도 측면에서는 어떤 변화가 있었을지 FULL 버전 리포트에서 바로 확인해보세요.
2. '국내 이커머스 최대 규모' 타이틀을 차지한 쿠팡의 멤버십 전략은?
- 쿠팡 와우멤버십
지난해 말, 쿠팡의 와우멤버십 가입자가 무려 1,100만 명을 돌파한 것으로 나타났습니다. 로켓배송, 로켓프레시 등의 확실한 혜택을 강점으로 내세우는 쿠팡은 유저들이 2일에 한번꼴로 사용하는 국내 대표 이커머스 플랫폼이라고 할 수 있습니다.
와우멤버십 혜택이 적용되는 쿠팡, 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 앱의 교차 사용자(3개 앱을 모두 사용하는 유저) 수 역시 상승세를 이어오며, 7월에 약 117만 명까지 증가했습니다. 쿠팡이츠는 4월부터 와우멤버십 회원을 대상으로 주문 금액의 5~10%를 할인해주는 혜택 서비스를 시작했고, 쿠팡플레이 역시 '쿠팡플레이 시리즈'와 같이 와우 회원만을 대상으로 한 킬러 콘텐츠를 적극적으로 전개하고 있습니다.
쿠팡이츠와 쿠팡플레이는 이러한 노력에 따라 어떤 성과를 이끌어낼 수 있었는지 FULL 버전 리포트에서 바로 확인해보세요.
3. 네이버가 내세운 '적립'이라는 강력한 혜택엔 적수가 없다!
- 네이버플러스 멤버십
네이버플러스 멤버십의 대표적인 혜택이자 가장 큰 강점은 '적립'입니다. 네이버플러스 멤버십 회원들은 네이버페이로 쇼핑 결제/예약 시 최대 5%까지 포인트를 적립받을 수 있는데요. 네이버가 이러한 강력한 혜택을 내세워 멤버십 규모를 지속적으로 키워옴에 따라, 네이버 앱 사용자 중 네이버페이 앱을 함께 사용하는 교차 사용자 수 역시 7월 기준으로 작년 대비 2배 이상 증가한 것으로 확인되었습니다.
그리고 네이버는 국내 대표 플랫폼 기업 답게, 웹툰부터 웹소설, OTT 등의 디지털 콘텐츠 혜택까지 다양하게 제공하고 있는데요. 과연 네이버가 구축한 멤버십 유니버스 속에서는 어떤 서비스나 플랫폼들이 그 덕을 제대로 봤을지 FULL 버전 리포트에서 바로 확인해보세요.
신세계 유니버스 클럽, 쿠팡 와우멤버십, 네이버플러스 멤버십에 대한 더 많은 인사이트부터 11번가의 우주패스, 컬리의 컬리멤버스 등 더 많은 커머스 기업들의 멤버십 유니버스 전략까지!
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