여행 ・ 항공 시장, 데이터와 AI로 생존 해법을 말하다 : 세미나 현장 스케치 📸
- 아이지에이웍스
- 10월 30일
- 3분 분량
여행과 항공 시장의 회복세가 뚜렷해진 지금, 산업의 새로운 기준은 ‘데이터와 AI’가 되고 있습니다.
이번 세미나에는 야놀자, 여기어때, 호텔스컴바인, 하나투어, 노랑풍선, 제주항공 그리고 해외공사·대사관 등 관계자들까지 여행·항공 시장을 선도하는 다양한 기업의 마케팅 리더들이 한자리에 모였습니다.
또한, 여행업종 외에도 데이터와 AI 기반의 마케팅 혁신을 모색하는 국내 주요 대기업들이 참여하며
이번 행사의 무게감과 주제의 시의성을 더했습니다.
코로나 이후 여행·항공 시장은 완전한 회복 국면에 들어섰지만, 고객의 행동과 마케팅 환경은 이전과 전혀 달라졌습니다.
이제는 단순한 회복이 아닌, 데이터를 기반으로 시장을 읽고 즉각 대응하는 민첩한 전략이 기업의 성장을 좌우하는 핵심 요소가 되었습니다.
이러한 변화 속에서 여행·항공 업계가 생존하고 도약하기 위해 반드시 알아야 할 데이터 전략과 실행 인사이트를 공유하기 위해, 아이지에이웍스(모바일인덱스・트레이딩웍스360・디파이너리CRM)는 지난 10/23(목) ‘데이터로 완성하는 여행/항공 시장의 성장 솔루션과 생존 전략’ 세미나를 개최했습니다.
💡 세션 하이라이트
1️⃣ 데이터 인사이트로 보는 여행 · 항공 시장 트렌드 분석
- 최신 사용자 데이터 기반으로 여행/항공 산업의 변화 흐름을 깊이 있게 조망.
2️⃣ 경쟁의 판을 바꾸는 코어 오디언스 타겟팅 전략
- 시장 경쟁력을 높이는 정교한 타깃 세분화와 퍼포먼스 마케팅 전략 공개.
3️⃣ AI 에이전트를 통한 여행 · 항공 고객 CRM 최적화 전략
- 인공지능 기반 고객 관리 자동화와 맞춤 커뮤니케이션으로 지속 가능한 관계 구축 방법 제시.
현장에는 업계 관계자와 마케팅 실무자들이 모여 시장의 흐름을 재조명하고, 향후 경쟁의 판도를 바꿀 새로운 성장 전략을 논의했습니다.
그럼 지금부터, 현장에서 공개된 ‘여행·항공 시장의 다음을 결정할 세 가지 핵심 포인트’를 함께 살펴보겠습니다.
1. 데이터 인사이트로 보는 여행 ・항공 시장 트렌드 분석
1부 세션에서는 모바일인덱스가 앱 사용성과 카드 결제 데이터를 기반으로, 여행·항공 시장의 현황과 주요 트렌드에 대한 인사이트를 공유했습니다.
특히, 많은 참여자분들이 궁금해하셨던 코로나 이후 여행·항공 산업의 트렌드를 항공권 업종의 월간 사용자 수 데이터를 중심으로 분석했습니다.
그 결과, 여행객들이 간편 검색부터 예약·체크인까지 모바일 여행 앱을 활용하는 비중이 코로나 이후 크게 증가한 것으로 나타났습니다.
또한 전체적인 여행 업계 성장과 함께, 글로벌 OTA (아고다,트립닷컴 등) 시장이 국내 플랫폼에 비해 빠르게 확대되고 있는 점에도 주목했습니다. 이에 따라 아고다와 트립닷컴의 결제자 데이터를 심층적으로 분석하며, 글로벌 OTA의 성장 흐름과 소비자 이용 패턴을 함께 살펴보고 시장 변화의 방향성을 알아보는 시간을 가졌습니다.
2. 경쟁의 판을 뒤집는 코어 오디언스 타겟팅 전략
2부 세션에서는 트레이딩웍스360 이 ‘코어-오디언스 마케팅’ 전략을 중심으로, 브랜드의 장기적인 성장을 이끌어낼 핵심 고객 타겟팅 방법을 공유했습니다.
먼저, 기존 디지털 마케팅은 불특정 다수를 대상으로 단기 전환에 집중해왔다는 한계점을 짚으며, 이제는 브랜드의 진정한 가치를 이해하고 장기적인 관계를 맺을 ‘코어-오디언스’ 기반의 새로운 접근이 필요하다는 점을 강조했습니다.
*IGAW 라이브 오디언스 - 90일 내 해외여행 예정자 추정 방법론
이어서, 코어 오디언스 개념을 적용한 실제 타겟팅 전략 사례로 ‘90일 내 해외여행 예정자’ 라이브 오디언스를 소개했습니다.
해당 오디언스는 실시간 데이터 기반으로 구매 전환 가능성이 높은 핵심 고객을 식별할 수 있어, 이를 활용하면 여행을 준비 중인 고객에게 더 세밀하고 정확하게 도달해 캠페인의 효율과 성과를 높일 수 있음을 보여주었습니다.
3. 성과를 높이는 여행・항공 고객 CRM 최적화 전략
마지막 3부 세션은 디파이너리 솔루션이 마무리를 맡아, 여행・항공 산업의 마케팅 CRM 최적화 전략을 다뤘습니다.
예약부터 귀국 이후까지 이어지는 길고 복잡한 고객 여정 속에서, 단절된 데이터와 여러 채널에 흩어진 정보로 인해 고객을 일관되게 관리하기 어렵다는 점을 주요 과제로 언급했습니다.
이에 디파이너리는 고객 경험을 중심으로 데이터를 통합하고, CX(고객 경험)·CDP(데이터 통합)·AI(자동화)를 기반으로 여정 전반을 하나의 흐름으로 관리하는 CRM 구축이 필수적임을 짚었습니다.
더 나아가 CRM을 한 단계 더 고도화하기 위한 방안으로 AI에이전트를 제시하며, 새롭게 출시된 디파이너리의 데이터 분석가 ‘클레어’와 타겟팅 전문가 ‘이안’ 서비스의 활용 사례를 선보였습니다.
두 에이전트의 협업을 통해 반복적인 세분화와 타겟 설정 업무를 자동화하고, 마케터가 보다 전략적인 의사결정과 고객 경험 관리에 집중이 가능한 CRM 환경을 구현할 수 있음을 보여주었습니다.
이번 세미나는 여행·항공 산업을 중심으로, 데이터를 활용한 실질적인 성장 전략과 인사이트를 함께 나누는 자리였습니다.
앞으로도 아이지에이웍스는 다양한 산업의 마케터와 함께 데이터로 성장의 길을 만들어 나가겠습니다.
다음 세미나에서는 또 다른 업종의 데이터 마케팅 인사이트를 주제로 찾아뵐 예정이니, 많은 관심과 참여 부탁드립니다.
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