CDP 활용해 고객 데이터 통합, 기업 내 데이터 사일로 문제 해결 오디언스 스튜디오, 동일한 특성을 가진 고객군의 행동 분석, 세그멘테이션 생성 및 관리 자동화 드래그앤드롭 기반 'Join 조건' 적용, 별도 복잡한 수식 없이 수분 내 세그멘테이션 즉각 생성경쟁 앱 사용자 파악, 맞춤형 프로모션 제안, 잔존율 분석 통해 최적화 마케팅 시나리오 설계
[ 매드타임스 김신엽 기자] 빅데이터 플랫폼 기업 아이지에이웍스(대표 마국성)는 CDP(Customer Data Platform) '디파이너리'에 '오디언스 스튜디오'(Audience Studio) 기능을 개선하고, '그로스 액션'(Growth Action)’ 성능을 대폭 강화했다고 23일 밝혔다.
‘디파이너리(DFINERY)’는 웹, 앱, 오프라인 등 다양한 고객 접점에서 발생하는 파편화된 데이터를 수집, 정제, 분석해 데이터 사일로(데이터가 고립되는 현상) 문제를 해결하고 통합된 인사이트를 바탕으로 고객 여정 기반의 마케팅을 수행할 수 있는 SaaS 형태의 CDP 솔루션이다. 자사데이터(1st Party Data)와 DMP 기반의 외부데이터(3rd party Data)를 결합해 분산된 데이터를 고객 단위로 한눈에 보여주는 360도 프로파일 기능을 제공하며, 초개인화된 캠페인 생성을 통한 즉각적인 '그로스 액션'까지 지원하는 것이 특징이다.
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사용 편의성은 물론, 데이터의 실시간성도 강화됐다. 업그레이드된 드래그앤드롭 기능을 통해, 별도의 복잡한 수식 없이 고객 세그멘테이션을 클릭만으로 즉각 생성할 수 있을 뿐만 아니라, 마케터가 원하는 구체적인 타깃 고객데이터를 수분 내 확보하는 것이 가능하다. 생성된 세그멘테이션은 고객 행동 변화에 맞춰 끊임없이 자동 갱신된다.
타깃 고객에게 상황별 최적화된 메시지를 자동으로 전달하는 디파이너리의 ‘그로스 액션’과 함께 사용할 경우 앱푸시(In-App Push), 팝업, 이메일, 문자, 카카오톡 등 다양한 채널을 통해 프로모션 내용을 전달하거나, 콜센터 시스템과 연결해 판매 촉진콜을 진행할 수도 있으며, 구글, 페이스북 등 디지털 매체에서 해당 고객만을 타기팅하여 광고 집행도 가능하다.
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